Zásady dopravy

Tyto Zásady dopravy upravují podmínky doručení objednávek zakoupených prostřednictvím internetového obchodu Irisceli. Doručení zajišťujeme na území celé České republiky. Níže naleznete informace o nákladech na dopravu, zpracování objednávek, době doručení a dalších okolnostech souvisejících s přepravou zásilek.

1. Oblast doručení

Irisceli doručuje objednávky na území celé České republiky.

Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést přesné a úplné údaje potřebné k doručení zásilky.

2. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky:

• Objednávky v hodnotě nižší než 2 580,99 Kč: poplatek za dopravu činí 292,80 Kč.
• Objednávky v hodnotě 2 580,99 Kč nebo vyšší: doprava je zdarma.

Objednávka v hodnotě přesně 2 580,99 Kč tedy spadá do kategorie s dopravou zdarma.

3. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů od jejich přijetí.

Doba zpracování představuje dobu potřebnou k přípravě objednávky před jejím předáním přepravci. Nejedná se o dobu přepravy.

4. Způsoby dopravy a doba doručení

Pro doručování objednávek využíváme přepravní společnosti:

• DHL
• UPS
• USPS

Předpokládaná doba přepravy činí 6–11 pracovních dnů.

Je třeba rozlišovat mezi dobou zpracování objednávky a dobou přepravy:

• Doba zpracování: 1–3 pracovní dny;
• Doba přepravy: 6–11 pracovních dnů.

Skutečná doba doručení se může v jednotlivých případech lišit v závislosti na okolnostech přepravy.

5. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky může být zákazníkovi poskytnuta informace umožňující sledovat stav zásilky prostřednictvím přepravce.

Pokud je pro objednávku k dispozici sledovací číslo, lze jej použít ke kontrole aktuálního stavu přepravy. Aktualizace údajů o zásilce závisí na přepravci a jeho systému sledování.

6. Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebude doručena v předpokládané době doručení, může zákazník kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o ověření stavu zásilky.

Pro řešení případů souvisejících se zpožděním doručení doporučujeme přednostně kontaktovat nás e-mailem:

E-mail: info2@irisceli.com

V případě potřeby je možné nás kontaktovat také telefonicky:

Telefon: +1 (409) 681-2957

Při kontaktování zákaznické podpory doporučujeme uvést číslo objednávky a další informace, které mohou pomoci s dohledáním zásilky.

7. Daně a celní odbavení

Ceny produktů zahrnují příslušné daně a související náklady podle platných podmínek prodeje.

Irisceli pověřuje logistického partnera zajištěním potřebných celních formalit souvisejících s přepravou objednávek. Zákazník by proto neměl být povinen hradit dodatečné poplatky za celní odbavení, daně ani jiné náklady přímo související s tímto celním procesem.

8. Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud zákazník obdrží zásilku, která vykazuje zjevné poškození, nebo pokud zásilka nebyla doručena a je důvod se domnívat, že byla během přepravy ztracena, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Pro usnadnění řešení může být zákazník požádán o poskytnutí:

• čísla nebo údajů objednávky;
• fotografií poškozeného obalu nebo produktu, pokud jsou k dispozici;
• informací o zásilce a jejím doručení;
• dalších přiměřených údajů potřebných k prověření případu.

Každý případ posuzujeme podle konkrétních okolností a dostupných informací o objednávce a přepravě.

9. Změna doručovacích údajů

Pokud zákazník potřebuje změnit doručovací adresu nebo jiné údaje související s doručením, měl by nás kontaktovat co nejdříve.

• Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme podle aktuálního stavu objednávky pomoci s úpravou doručovacích údajů.
• Pokud již byla objednávka předána přepravci nebo je v přepravě, může být změna doručovacích údajů omezena možnostmi a podmínkami konkrétního přepravce.

Změnu doručovacích údajů proto nelze zaručit ve všech případech.

10. Zrušení objednávky a doručení

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník kontaktovat Irisceli a požádat o její zrušení.

Pokud již byla objednávka odeslána a nachází se v přepravě, nelze její zrušení provést přímo prostřednictvím přepravního procesu. V takovém případě je třeba postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení a refundaci objednávky.

11. Doručovací adresa a odpovědnost zákazníka

Zákazník je odpovědný za poskytnutí přesné, úplné a platné doručovací adresy a potřebných kontaktních údajů.

Nesprávné, neúplné nebo nepoužitelné doručovací údaje mohou vést ke zpoždění doručení, neúspěšnému pokusu o doručení nebo vrácení zásilky přepravci.

Pokud k problému s doručením dojde v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých zákazníkem, bude konkrétní situace posouzena podle okolností případu a možností dalšího doručení.

12. Kontakt

Telefon: +1 (409) 681-2957
E-mail: info2@irisceli.com
Adresa: 4176 Pinehurst Dr, Beaumont, Texas 77707, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)