Zásady vrácení a refundace

Tyto zásady upravují vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace a refundace objednávek doručovaných spotřebitelům v České republice. Pokud kogentní právní předpisy poskytují spotřebiteli vyšší nebo odlišnou ochranu, mají tato ustanovení přednost.

1. Vrácení zboží

Nabízíme možnost vrácení zboží v souladu s těmito zásadami a příslušnými právními předpisy.

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy lze u doručených objednávek požádat o dobrovolné vrácení do 35 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených prostřednictvím internetu má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní případ nevztahuje zákonná výjimka.

Odstoupení lze oznámit e-mailem. Po odstoupení musí spotřebitel zboží zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Refundace při zákonném odstoupení bude provedena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Refundaci však můžeme pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

3. Výměna zboží

V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží. Důvodem jsou rozdíly v dostupnosti jednotlivých položek, stavu objednávek a způsobu jejich zpracování.

Pokud potřebujete jiné zboží, můžete nejprve využít příslušný postup vrácení a refundace a následně vytvořit novou objednávku. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při vadném plnění.

4. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Pokud bude možné zrušení zpracovat před odesláním, objednávka bude zrušena a již uhrazená částka bude zpravidla vrácena v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.

Po odeslání objednávky ji zpravidla nelze přímo zrušit. V takovém případě je třeba vyčkat na doručení a následně využít příslušný postup vrácení nebo zákonného odstoupení.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění. Pokud zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo má vadu, může uplatnit reklamaci a požadovat zákonem stanovený způsob nápravy podle povahy vady.

Reklamaci lze podat e-mailem. Uveďte číslo objednávky, popis problému a případně přiložte fotografie nebo jiné potřebné podklady.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude spotřebitel v příslušné lhůtě informován.

Pokud je reklamace oprávněná, náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, včetně příslušných nákladů na vrácení zboží.

Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě nebo bylo dodáno nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Po ověření případu nabídneme odpovídající řešení, například plnou nebo částečnou refundaci.

6. Podmínky a postup vrácení

Vrácené zboží by mělo být v přiměřeně zachovalém stavu. Pokud je to možné, použijte původní nebo jiný vhodný bezpečný obal a vraťte také dostupné příslušenství a návody.

Při zákonném odstoupení může spotřebitel zboží přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet. Pokud však manipulace přesáhne rozsah nezbytný k seznámení s jeho vlastnostmi a dojde ke snížení hodnoty zboží, může být tato skutečnost zohledněna při refundaci v souladu s právními předpisy.

Pro zahájení procesu nás kontaktujte přednostně e-mailem a uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje, důvod vrácení a informace o stavu zboží. Po posouzení žádosti vám sdělíme další postup.

7. Návratový štítek a náklady

Pokud je nutné zboží vrátit, poskytneme elektronický návratový štítek. Spotřebitel si jej musí stáhnout, vytisknout a správně připevnit na vnější stranu balíku.

U dobrovolného vrácení z osobních důvodů může spotřebitel nést přiměřené náklady spojené s vrácením zboží.

U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel zpravidla přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U oprávněné reklamace nebo případu způsobeného vadou, poškozením při přepravě či zasláním nesprávného zboží nenese spotřebitel příslušné účelně vynaložené náklady na oprávněné vrácení.

8. Refundace

U zákonného odstoupení platí 14denní zákonná lhůta pro refundaci uvedená v článku 2.

U dobrovolného vrácení mimo zákonné odstoupení zahájíme refundaci po obdržení a ověření vráceného zboží zpravidla do 1–3 pracovních dnů.

Refundace se provádí prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původním nákupu.

Po zahájení refundace závisí skutečné připsání částky na bance, vydavateli platební karty nebo jiné příslušné finanční instituci. Konkrétní dobu připsání proto nelze předem zaručit.

9. Zboží nesplňující podmínky pro vrácení

Pokud je zboží při dobrovolném vrácení poškozeno v důsledku používání nebo manipulace nad rámec běžné kontroly, může být refundace posouzena s ohledem na skutečné snížení hodnoty zboží.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při vadném plnění, poškození při přepravě, dodání nesprávného zboží nebo při zákonném odstoupení od smlouvy.

10. Kontakt

Telefon: +1 (409) 681-2957
E-mail: info2@irisceli.com
Adresa: 4176 Pinehurst Dr, Beaumont, Texas 77707, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)